ПЛАТИНУМ · Сервис для апартаментов

Операционное обслуживание апартаментов и распределённого номерного фонда

Апартаменты могут находиться в одном комплексе, разных корпусах или на отдельных адресах. При этом каждый объект должен быть вовремя подготовлен к заселению, обеспечен чистым текстилем и необходимыми принадлежностями.

Гость ожидает понятного порядка заезда, стабильной уборки, быстрой реакции на обращения и возможности получить дополнительные услуги независимо от того, находится ли администратор непосредственно на объекте.

ПЛАТИНУМ организует сервисное обслуживание отдельных апартаментов, небольших фондов, апарт-отелей и управляющих компаний.

Мы координируем housekeeping, работу с текстилем, завтраки, трансферы, гостевые заявки и связанные операционные процессы.

Собственник или управляющий получает одну точку взаимодействия и контроль по каждому адресу.

Обсудить обслуживание апартаментов Посмотреть направления
Морская 8готовзаезд 16:00
Парковая 2уборкаисполнитель назначен
Курортный 11текстильожидает комплект
Адлерпроверкафотофиксация

Полное управление

ПЛАТИНУМ также принимает апартаменты под управление

От подготовки и размещения до guest service, housekeeping, технических заявок, расходов и отчётности собственнику. Модель может охватывать один объект, апарт-отель или распределённый фонд.

Управление апартаментами

Особенности формата

Распределённый фонд требует другой operating model

В классическом отеле персонал, reception, склад и номерной фонд находятся в одном здании. В апартаментах процессы часто распределены.

Поэтому обслуживание апартаментов нельзя строить как набор разовых поручений. ПЛАТИНУМ объединяет эти процессы в одну операционную систему.

Что усложняет работу

  • объекты находятся по разным адресам
  • между ними требуется логистика
  • на месте нет постоянного администратора
  • доступ передаётся дистанционно
  • уборки зависят от индивидуальных заездов и выездов
  • текстиль необходимо доставлять
  • заявки гостей поступают через разные каналы
  • подрядчики работают с несколькими объектами
  • комплектация отличается по категориям апартаментов
  • собственнику сложно контролировать результат удалённо

Для стабильной работы необходимы

  • единый календарь
  • понятные статусы
  • ответственные исполнители
  • правила доступа
  • чек-листы
  • контроль готовности
  • резерв сотрудников
  • учёт текстиля
  • фиксация повреждений
  • централизованная отчётность

Для кого

Модель подходит для разного масштаба фонда

Один или несколько апартаментов

Собственник может передать ПЛАТИНУМ подготовку объекта между заездами и отдельные услуги для гостей.

Не требуется содержать постоянный персонал или самостоятельно искать исполнителя перед каждым бронированием.

Небольшой фонд

Для нескольких апартаментов формируется общий график уборок, текстиля, поставок и сервисных заявок.

Каждый объект сохраняет собственные особенности и комплектацию.

Распределённый фонд

Апартаменты расположены в разных жилых комплексах или районах.

ПЛАТИНУМ организует исполнителей по зонам, логистику и единый порядок контроля.

Апарт-отель

Для номерного фонда в одном комплексе могут быть установлены единые стандарты housekeeping, текстиля и guest service.

Решение для апарт-отеля

Управляющая компания

Для нескольких собственников или объектов создаётся централизованная operating model с раздельным учётом по каждому адресу.

Решение для управляющей компании

Основные направления

Какие функции можно передать ПЛАТИНУМ

Housekeeping между заездами

ПЛАТИНУМ организует подготовку апартамента после выезда гостя и перед следующим заселением.

  • получение информации о выезде
  • назначение исполнителя
  • доступ в объект
  • уборка
  • смена постельного белья
  • замена полотенец
  • пополнение принадлежностей
  • проверка комплектации
  • визуальная проверка имущества
  • фиксация повреждений
  • передача забытых вещей
  • фотофиксация
  • подтверждение готовности

Собственник или управляющий видит статус объекта и получает информацию о выявленных проблемах.

Подробнее об управлении housekeeping

Текущая уборка во время проживания

Для длительных размещений может быть организовано регулярное обслуживание.

  • плановая уборка
  • смена текстиля
  • пополнение воды
  • пополнение принадлежностей
  • вынос мусора
  • дополнительная уборка по запросу
  • согласование времени с гостем

График может быть включён в условия проживания или оформляться как дополнительная услуга.

Прачечная и текстиль

ПЛАТИНУМ организует linen cycle для одного объекта или всего фонда.

  • сбор использованного белья
  • передача в прачечную
  • обработка
  • доставка
  • пересчёт
  • проверка качества
  • распределение по адресам
  • учёт недостач
  • пополнение оборотного фонда

Модель определяется количеством объектов и частотой оборота.

Подробнее о прачечной и текстиле

Завтраки

Гостям апартаментов можно предложить завтрак без собственной кухни и breakfast area.

  • готовое меню
  • цифровой заказ
  • индивидуальную сборку
  • выбор даты
  • выбор времени
  • доставку на адрес
  • передачу через reception комплекса
  • завтраки с собой
  • питание для семей и групп

Для каждого адреса определяются доступные интервалы и условия доставки.

Подробнее о завтраках

Трансферы

Гостю можно предложить встречу в аэропорту или на вокзале ещё до заселения.

  • приём заявки
  • уточнение адреса апартамента
  • назначение перевозчика
  • контроль подачи автомобиля
  • передача данных гостю
  • работа с изменениями

Для распределённого фонда особенно важно исключить ошибки в адресах и точках высадки.

Подробнее о трансферах

Сервисное обслуживание гостей

В общий guest service могут входить дополнительные услуги, связанные с проживанием.

  • раннее размещение
  • поздний выезд
  • хранение багажа через партнёра
  • дополнительная уборка
  • смена белья
  • доставка воды
  • детская кроватка
  • дополнительное спальное место
  • welcome-набор
  • доставка цветов
  • курьерские услуги
  • локальные предложения
  • помощь с забытыми вещами

Каждая услуга получает понятные условия, стоимость и порядок исполнения.

Посмотреть сервисы для гостей

Цифровой интерфейс

Гость получает ссылку или QR-код с услугами и информацией по конкретному объекту.

  • инструкции по заезду
  • правила проживания
  • заявки на уборку
  • завтраки
  • трансферы
  • дополнительные услуги
  • статусы обращений
  • оценка сервиса

Управляющий получает кабинет с адресами, статусами, заявками и отчётностью.

Посмотреть цифровой интерфейс

Turnover

Turnover должен быть завершён до приезда следующего гостя

Основная операционная точка апартаментов — короткий период между выездом и новым заселением. Приоритетные или срочные заезды выделяются отдельно.

За это время необходимо

  • получить подтверждение выезда
  • организовать доступ
  • провести уборку
  • заменить текстиль
  • проверить имущество
  • пополнить расходные материалы
  • устранить замечания
  • передать забытые вещи
  • сообщить о повреждениях
  • подтвердить готовность

Для каждого объекта фиксируются

  • стандартное время выезда
  • планируемое время заезда
  • минимальный интервал
  • способ доступа
  • расположение текстиля
  • состав комплектации
  • обязательные фотографии
  • порядок сообщения о повреждениях
  • контакт ответственного управляющего
выездуборкатекстильпроверкаготовностьновый заезд

Доступ в объект

Исполнитель должен попасть в апартамент без участия собственника

Для каждого адреса определяется безопасный рабочий порядок доступа. Коды и ключи не должны передаваться в общих чатах без контроля.

Возможные варианты

  • получение ключа у reception
  • электронный замок
  • кодовый замок
  • ключ в защищённом боксе
  • выдача ключа представителем управляющей компании
  • доступ через сервисную службу комплекса
  • временный цифровой код

ПЛАТИНУМ фиксирует

  • кто имеет доступ
  • для какой задачи
  • в какое время
  • каким способом
  • когда доступ был завершён
  • кому передан ключ
  • были ли выявлены отклонения

Исполнитель получает только ту информацию, которая необходима для конкретной задачи.

Housekeeping standard

Все апартаменты должны соответствовать единому уровню готовности

Для каждого объекта формируется чек-лист, который учитывает особенности планировки, комплектацию и формат проживания.

Проверяются

  • входная зона
  • санузел
  • кухня или кухонная зона
  • спальные места
  • текстиль
  • полотенца
  • расходные материалы
  • посуда
  • техника
  • климатическое оборудование
  • Wi-Fi
  • балкон или терраса
  • инструкции для гостя
  • общее визуальное состояние

Управляющий видит состояние объекта до заселения

  • статус уборки
  • чек-лист
  • фотофиксацию
  • комментарий исполнителя
  • отметку о повреждениях
  • статус текстиля
  • время завершения
  • готовность к заселению

Повреждения и недостачи

Информация фиксируется до прибытия следующего гостя

Если при уборке выявляется проблема, она должна быть зафиксирована до следующего заезда. Это защищает управляющего от ситуации, когда повреждение обнаруживает уже новый гость.

Может фиксироваться

  • повреждение имущества
  • недостача комплектации
  • следы курения
  • забытые вещи
  • поломка техники
  • проблема с замком
  • недостаток текстиля
  • необходимость срочной закупки
  • невозможность завершить уборку в срок

Комплектация и бронирования

Все работы должны быть связаны с фактическими бронированиями

Комплектация должна соответствовать стандарту каждого объекта, а календарь работ — реальным заездам, выездам и запросам гостей.

Стандарт может включать

  • количество спальных мест
  • комплект полотенец
  • постельное бельё
  • кухонные принадлежности
  • бытовая химия
  • вода
  • гигиенические наборы
  • запасные расходные материалы
  • инструкции
  • детские принадлежности при необходимости

Учитываются

  • даты заезда и выезда
  • время прибытия
  • количество гостей
  • продолжительность проживания
  • запросы гостя
  • плановые уборки
  • дополнительные услуги
  • особые условия доступа

Кабинет фонда

Управляющий видит весь фонд в одном кабинете

Для распределённого фонда важно видеть не только отдельную заявку, но и общую картину по адресам, статусам, исполнителям и ближайшим заездам.

Исполнители закрепляются по зонам и типам задач

  • географией
  • категорией объекта
  • типом уборки
  • срочностью заявки
  • наличием доступа
  • специализацией исполнителя
  • требованиями к фотофиксации
  • работой с текстилем
Морская 8готов
Парковая 2уборка
Курортный 11текстиль
Следующий заезд16:00

В кабинете могут отображаться

  • адрес
  • следующий заезд
  • статус уборки
  • исполнитель
  • статус текстиля
  • комплектация
  • повреждения
  • замечания
  • фотографии
  • сервисные заявки
  • стоимость работ
  • история изменений

Доступ может быть разделён по объектам

  • собственник одного апартамента
  • управляющий фондом
  • сотрудник housekeeping
  • супервайзер
  • прачечная
  • сервисный партнёр
  • финансовый ответственный

Сервис без постоянной reception

Отсутствие reception не должно означать отсутствие сервиса

Гость может проживать в отдельном апартаменте, но всё равно получать понятные услуги: уборку, текстиль, трансфер, завтрак, дополнительные позиции и поддержку по заявкам.

Посмотреть сервисы для гостейПосмотреть цифровой интерфейсГостиничные системы

Границы управления

Границы управления определяются для каждого объекта

ПЛАТИНУМ может отвечать за

  • операционную организацию сервиса
  • назначение исполнителей
  • housekeeping
  • графики
  • замены
  • работу с текстилем
  • контроль готовности
  • фиксацию повреждений
  • сервисные заявки
  • координацию подрядчиков
  • отчётность

Управляющий или собственник определяет

  • правила заселения
  • стоимость проживания
  • политику возвратов
  • доступность раннего заезда
  • поздний выезд
  • стандарты комплектации
  • бюджет
  • решения по ремонту
  • списания
  • компенсации гостям
  • доступ к объекту

Совместно согласовываются

  • перечень работ
  • service standards
  • SLA
  • стоимость
  • формат отчётности
  • порядок технических заявок
  • действия при повреждениях
  • работа с персональными данными
  • порядок доступа

Финансовая модель

Расчёт может вестись по объекту, работе или всему фонду

Оплата за фактические работы

Каждая уборка, смена текстиля, доставка или отдельная услуга рассчитывается по согласованному тарифу.

Абонентское управление

Управляющая компания оплачивает организацию команды, графики, контроль, кабинет и отчётность. Фактические работы учитываются отдельно.

Единый расчёт по фонду

Управление и согласованные сервисные расходы объединяются в один ежемесячный документ с детализацией по адресам.

Индивидуальный расчёт по собственникам

Для каждого апартамента может формироваться отдельная детализация: уборки, текстиль, расходные материалы, технические работы, услуги гостей и дополнительные расходы.

Комбинированная модель

Фиксированная плата применяется за управление, а переменная часть зависит от количества заездов, уборок и выполненных услуг.

До запуска определяются

  • единицы расчёта
  • базовый состав уборки
  • дополнительные работы
  • транспортные расходы
  • стоимость срочного выезда
  • расходные материалы
  • текстиль
  • технические специалисты
  • порядок подтверждения дополнительных затрат

Сценарии подключения

ПЛАТИНУМ может принять одну функцию или весь сервисный контур

Только уборки между заездами

Объект передаёт календарь, а ПЛАТИНУМ организует исполнителя, контроль и подтверждение готовности.

Housekeeping и текстиль

ПЛАТИНУМ одновременно координирует уборку, чистое бельё и распределение комплектов.

Полное гостевое обслуживание

К подготовке объекта добавляются завтраки, трансферы, дополнительные услуги и цифровой интерфейс.

Несколько адресов

Для фонда создаются единые стандарты, зональная команда и централизованный кабинет.

Сезонное усиление

На высокий сезон формируется дополнительный резерв исполнителей и увеличивается объём текстиля.

Запуск нового фонда

ПЛАТИНУМ помогает подготовить service standards, чек-листы, комплектацию, команду и цифровую инфраструктуру до первых заездов.

Подключение

От списка объектов до регулярной операционной работы

01

Состав фонда

Фиксируем количество объектов, адреса, площади, категории и особенности доступа.

02

Анализ бронирований

Изучаем частоту заездов, продолжительность проживания, сезонность и пиковые периоды.

03

Обследование объектов

Проверяем комплектацию, хранение текстиля, доступ, расходные материалы и действующие стандарты.

04

Проектирование operating model

Определяем состав работ, команду, зоны, графики, резерв, SLA, чек-листы, контроль, отчётность и стоимость.

05

Подготовка команды

Подбираем исполнителей или принимаем в управление действующую команду.

06

Настройка инструментов

Создаём карточки объектов, инструкции, формы доступа, статусы, чек-листы и цифровой кабинет при необходимости.

07

Тестовые turnover

Проводим подготовку объектов в реальных условиях и корректируем нормативы.

08

Регулярное управление

ПЛАТИНУМ контролирует календарь, назначает работы, сопровождает отклонения и предоставляет отчётность.

Подробнее о порядке подключения

FAQ

Частые вопросы

Да. Для одного объекта можно организовать уборку между заездами, текстиль и отдельные гостевые услуги.

Следующий шаг

Соберите обслуживание апартаментов в одной операционной системе

Расскажите о количестве объектов, адресах, частоте заездов, действующей команде и текущем порядке подготовки апартаментов.

ПЛАТИНУМ предложит возможную схему housekeeping, текстиля, контроля и дополнительных сервисов для всего фонда или отдельных объектов.

Обсудить обслуживание апартаментов