34 м² · до 3 гостей
балкон · рабочая зона · завтрак доступен
от 9 400 ₽ПЛАТИНУМ · Website & direct booking
Сайт отеля и прямое бронирование
Сайт гостиничного объекта должен не только показывать фотографии и контактный номер. Он связывает продажи, бронирование и дальнейшее обслуживание гостя: от выбора номера до оплаты, подтверждения, pre-arrival и дополнительных услуг.
PLATINUM HOTELНомераУслугиБронирование
22 июл - 26 июл2 гостяПроверить доступность
Даты22-26 июляТарифС завтракомОплатапредоплата 30%
Роль сайта
Сайт является началом гостиничного процесса
Работа с гостем начинается до его появления на reception. На сайте формируются ожидания: как выглядит объект, где он расположен, что входит в проживание, какие услуги доступны, как проходит заселение и подходит ли номер конкретному гостю.
Если данные с сайта не попадают в рабочую систему объекта, сотрудникам приходится вручную переносить имя, даты, категорию, состав гостей, тариф, оплату, комментарии и дополнительные услуги.
Сайт должен помочь гостю
- понять формат размещения
- сравнить категории номеров
- проверить условия
- увидеть доступность
- выбрать тариф
- оформить бронирование
- внести оплату
- получить подтверждение
- подготовиться к заезду
- заказать дополнительные услуги
ПЛАТИНУМ проектирует или дорабатывает сайт в связке с реальной моделью работы отеля, апарт-отеля или управляющей компании.
Что должен решать сайт
Основные задачи определяются до разработки
Сайт не должен быть витриной отдельно от бронирования, PMS, подготовки номера и обслуживания гостя.
Представить объект
Гость должен быстро понять формат размещения, категорию, расположение, основные преимущества, аудиторию и ожидаемый уровень сервиса.
- формат
- локация
- категория
- кому подходит
- уровень сервиса
Показать номерной фонд
Для каждой категории нужны точное название, площадь, вместимость, спальные места, комплектация, фотографии, условия и отличия.
- площадь
- гости
- места
- комплектация
- отличия
Объяснить условия
До бронирования должны быть видны заезд, выезд, отмена, оплата, дети, животные, парковка, документы и ограничения.
- заезд
- отмена
- оплата
- парковка
- документы
Обеспечить бронирование
Гость проверяет доступность, выбирает тариф, вводит данные и получает подтверждение без длинной переписки.
- даты
- тариф
- гости
- оплата
- подтверждение
Подключить услуги
К бронированию могут добавляться завтрак, трансфер, парковка, ранний заезд, детская кроватка или welcome-набор.
- завтрак
- трансфер
- парковка
- ранний заезд
- welcome-набор
Передать данные
Информация должна быть доступна системам и сотрудникам, которые отвечают за фонд, оплату, заселение, pre-arrival и отчётность.
- PMS
- housekeeping
- pre-arrival
- услуги
- отчётность
Структура сайта
Пользователь должен найти ответ без изучения десятков страниц
Для небольшого объекта структура может быть компактнее. Не требуется создавать пустые разделы ради объёма сайта.
Главная
Что это за объект, где он находится, какие категории доступны, как проверить стоимость и забронировать.
Номера или апартаменты
Каждая категория получает отдельную страницу или полноценную карточку с параметрами и отличиями.
Услуги
Завтраки, трансферы, housekeeping, дополнительные возможности и инфраструктура объекта.
Об объекте
Концепция, расположение, правила, формат работы, инфраструктура и особенности заселения.
Специальные предложения
Реальные условия: период, ограничения, состав, порядок бронирования и отмена.
Контакты
Адрес, карта, email, MAX, маршрут, парковка, reception и часы связи.
Бронирование
Booking flow доступен с основных страниц и сохраняет выбранные гостем параметры.
Главная страница
Первый экран должен отвечать на три вопроса
Гость должен сразу понять, где находится объект, какой формат размещения предлагается и как проверить стоимость и доступность.
Категория номера
Апартамент с кухней и балконом
Гость должен понимать различия до оплаты: бронирует ли он конкретный номер, одну из комнат категории или апартамент с возможными отличиями.
34 м² · до 3 гостей · кухня · балконКатегории номеров и фотографии
Визуальная информация должна подтверждать предложение
Фотографии должны относиться именно к выбранной категории. Не следует смешивать стандартный номер, улучшенный номер, семейный номер, апартамент другой площади и общественные зоны в одной галерее.
площадьвместимостьспальные местадополнительные меставидэтажбалконкухнярабочая зонаванная комнататехникаограничения
Фотографии должны быть актуальными и подписанными по категории
- общий вид
- спальная зона
- ванная комната
- кухня при наличии
- рабочая или гостевая зона
- балкон
- вид
- хранение
- дополнительные места
- важные особенности
Текст должен снижать количество вопросов гостя
Полезный контент объясняет конкретные условия, а не повторяет одинаковые SEO-фразы.
- где находится объект
- далеко ли море, вокзал или центр
- как попасть в здание
- есть ли лифт
- где припарковаться
- работает ли reception
- как проходит позднее заселение
- есть ли кухня
- предоставляется ли уборка
- как часто меняют текстиль
- доступен ли завтрак
- можно ли заказать трансфер
- где хранить багаж
- подходят ли номера детям
- можно ли разместиться с животным
- какие документы предоставляются
Модуль прямого бронирования
Booking engine должен продолжать логику сайта
Переход из сайта в booking engine не должен выглядеть как переход на случайный сторонний ресурс. Желательно сохранить логотип, фирменный стиль, навигацию, выбранные даты, язык и мобильную адаптацию.
Даты22-26 июля
Гости2 взрослых
КатегорияАпартамент
ТарифС завтраком
Оплатапредоплата 30%
Итог37 600 ₽
- итоговая стоимость
- что включено
- размер предоплаты
- условия отмены
- сроки оплаты
- данные объекта
- дальнейшие действия
Путь бронирования
Количество действий должно быть достаточным, но не избыточным
Даты
Гость указывает период и состав размещения.
Номер
Показываются только реально доступные категории.
Тариф
Питание, отмена, предоплата, ограничения и специальные условия.
Услуги
Завтрак, трансфер, парковка, детская кроватка или другое предложение.
Данные
Запрашиваются сведения, необходимые для бронирования и обслуживания.
Оплата
Показывается точная сумма и порядок списания.
Подтверждение
Гость получает номер бронирования, даты, категорию, стоимость, правила и контакты.
PMS
Бронирование появляется в рабочей системе без повторного ручного ввода, если такая связь предусмотрена.
Дополнительные услуги
Услуги можно предложить до заезда, но только если есть порядок исполнения
К бронированию могут быть добавлены завтрак, трансфер, парковка, ранний заезд, поздний выезд, дополнительное место, детская кроватка, welcome-набор и другие услуги.
Интеграция
Сайт должен передавать данные в операционный контур
Информация о бронировании влияет на загрузку, housekeeping, подготовку номера, pre-arrival communication и обслуживание гостя.
выбор объекта, категории, дат и тарифа
проверка доступности, допуслуги, данные гостя и оплата
бронь, номерной фонд, тариф, комментарии и статусы
подготовка номера и график уборки
инструкции, трансфер, услуги и правила до заезда
завтраки, трансферы, guest services и обратная связь
Когда сайт требует переработки
Не каждый объект нуждается в полной разработке с нуля
Иногда достаточно исправить существующую структуру, контент, мобильную версию или бронирование.
- непонятно, что представляет собой объект
- номера описаны одинаково
- фотографии не соответствуют категориям
- условия проживания спрятаны
- бронирование не работает на мобильном
- цена появляется только после обращения
- booking engine открывается в другом дизайне
- подтверждение не содержит важных данных
- дополнительные услуги нельзя добавить заранее
- данные переносятся вручную
- страницы загружаются медленно
- отсутствует аналитика
- нет юридических документов
Аналитика и сопровождение
Воронка нужна для контроля ошибок, а не для обещаний роста
ПЛАТИНУМ не обещает гарантированный рост прямых бронирований. Контроль нужен, чтобы видеть технические проблемы, незавершённые сценарии, ошибки оплаты, скорость, заявки и актуальность контента.
ошибки календаря, закрытые даты, несоответствие тарифов
начатые и завершённые сценарии без обещаний роста продаж
ошибки платежа, повторная отправка, возврат, чек
заявки, которые не дошли до ответственного
страницы, изображения и сторонние модули
страницы без актуальных условий или метаданных
Сайт должен защищать гостя и объект
Базовые требования включают защищённое соединение, индивидуальные учётные записи, ограничение административного доступа, защиту форм, резервные копии, журнал изменений и безопасную передачу платёжных данных.
Команда должна обновлять основные данные без разработчика
Можно дать доступ к описаниям, фотографиям, услугам, правилам, контактам и предложениям. При этом структура, интеграции, платежи и юридические тексты изменяются только по согласованному порядку.
Разные типы объектов
Структура зависит от формата размещения
Мини-отель
простая структура, понятные номера, быстрый контакт, бронирование, завтраки, трансферы и правила заселения
Отель
категории, тарифы, услуги, специальные предложения, группы, корпоративное размещение и расширенное бронирование
Апарт-отель
типы апартаментов, кухни, длительное проживание, корпуса, доступ, housekeeping и комплектация
Управляющая компания
общий сайт, страницы объектов, единый поиск, разные booking engines, реквизиты и раздельная аналитика
Форматы работы
ПЛАТИНУМ подключается в необходимом объёме
Аудит существующего сайта
Структура, бронирование, мобильная версия, скорость, контент, аналитика и связь с операционными процессами.
Переработка разделов
Главная, номера, бронирование, услуги, контакты, pre-arrival и юридические страницы.
Подключение booking engine
Подбор или настройка модуля под PMS, тарифы и финансовую модель объекта.
Интеграция
Связь сайта с гостиничными системами и сервисными процессами.
Полная разработка
Новый сайт создаётся, когда существующая основа не позволяет решить задачи объекта.
Сопровождение
Контроль технической работы, контента, интеграций, аналитики, ошибок и изменений сервисов.
Что берёт на себя ПЛАТИНУМ
От анализа гостевого пути до рабочего запуска
Состав проекта определяется после оценки существующей инфраструктуры.
- обследование действующего сайта
- анализ пути бронирования
- структура и прототип
- тексты и метаданные
- дизайн и адаптивная версия
- разработка
- booking engine
- интеграция с PMS
- подключение оплаты
- аналитика и события
- SEO-структура
- техническая оптимизация
- перенос контента
- юридические страницы
- тестирование
- обучение
- запуск
- сопровождение
Как происходит работа
Сначала бизнес- и операционная логика, затем дизайн и разработка
Обследование объекта
Формат, фонд, аудитория, каналы продаж, PMS, booking engine, оплата, услуги и действующий сайт.
Анализ пути гостя
Сценарий от первого посещения до подтверждения и подготовки к заезду.
Карта данных
Куда передаются бронирование, оплата, комментарии, услуги, данные гостя и статусы.
Структура
Страницы, категории, навигация и ключевые действия.
Прототип
Логика основных экранов до детальной визуальной разработки.
Контент
Тексты, данные номеров, услуги, правила и метаданные.
Дизайн
Визуальная система, соответствующая категории и реальному объекту.
Разработка и интеграции
Сайт, бронирование, оплата, аналитика и необходимые системы.
Тестирование
Устройства, формы, тарифы, оплата, подтверждение, PMS, письма, ошибки, скорость и индексация.
Запуск
Адреса, аналитика, мониторинг и переход на регулярную работу.
Сопровождение
Контроль работы и доработка пути на основании фактических данных.
FAQ
Частые вопросы
Сайт рассматривается как часть цифровой инфраструктуры объекта. Возможность отдельного проекта определяется после оценки задачи и связи с гостиничными процессами.
Нет. Существующий сайт можно сохранить и доработать, если его техническая основа позволяет решить задачи.
Да, если он соответствует позиционированию, корректно работает на мобильных устройствах и не мешает бронированию.
Нет. Но без booking engine сайт чаще остаётся только информационным каналом и переводит гостя в звонок или внешнюю площадку.
Да. Сначала проверяются его возможности, настройки, мобильная версия и интеграция с PMS.
Нет. Сайт должен по возможности работать с действующей системой объекта.
Да. До подключения определяется получатель денег, порядок чеков, отмен и возвратов.
Да. Информация может передаваться в F&B-контур ПЛАТИНУМ или объекту.
Да. Заявка может оформляться сразу или через отдельную pre-arrival-ссылку.
ПЛАТИНУМ может сформировать техническое задание, организовать съёмку или работать с материалами объекта после оценки их качества.
Тексты могут быть подготовлены ПЛАТИНУМ на основании фактической информации об объекте, номерах, правилах и услугах.
Да. Необходимо перевести весь основной путь гостя, включая бронирование, условия и подтверждения.
Да, если текущая архитектура безопасна, поддерживается и позволяет реализовать необходимые функции.
Да. Технология выбирается исходя из задач, частоты обновлений, интеграций и требований к сопровождению.
Производительность учитывается при проектировании и разработке. Фактический результат также зависит от booking engine, аналитики и сторонних компонентов.
Нет. Результат зависит от спроса, цен, доступности, рекламы, репутации, условий и других факторов. ПЛАТИНУМ отвечает за согласованную структуру, техническую работу и корректность пути бронирования.
Да. Он позволит определить, что следует сохранить, доработать или заменить.
Срок определяется после обследования. Он зависит от объёма контента, количества категорий, интеграций, бронирования, оплаты и готовности материалов.
Следующий шаг
Свяжите сайт, бронирование и обслуживание гостя
Расскажите о типе объекта, действующем сайте, PMS, модуле бронирования и основных проблемах прямого канала.
ПЛАТИНУМ изучит текущий путь гостя и предложит состав изменений: от точечной доработки до новой цифровой инфраструктуры.