ПЛАТИНУМ · ТРАНСПОРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ

Трансферы для гостей отелей и апартаментов

Трансфер является частью guest journey и формирует первое впечатление об объекте ещё до заселения.

Для гостя важны не только автомобиль и стоимость поездки. Ему необходимо вовремя получить подтверждение, данные водителя, понятное место встречи и возможность быстро связаться с ответственным при изменении рейса или других обстоятельств.

ПЛАТИНУМ организует транспортное обслуживание гостей отелей, апарт-отелей, гостевых домов и управляющих компаний. Мы принимаем заявку, уточняем параметры поездки, назначаем подходящего перевозчика, подтверждаем подачу автомобиля и сопровождаем заказ до завершения.
Подключить трансферы Посмотреть форматы обслуживания
Заявки сегодня
AER 14:20назначен перевозчик2 гостя · комфорт
Адлеравтомобиль подандетское кресло
Группа 18поездка выполняетсямикроавтобус
Вокзалзавершенаоценка ожидается

Операционная модель

Одна точка ответственности по транспортным заявкам

Когда трансферы организуются через разные чаты, личные контакты администраторов и сторонних водителей, объекту сложно контролировать качество услуги.

Часть информации остаётся в переписке отдельного сотрудника, стоимость может не совпадать с первоначально озвученной, а при опоздании автомобиля гость обращается не к перевозчику, а на reception.

ПЛАТИНУМ объединяет транспортные заявки в единый operating process.

Администрация отеля видит статус заявки, но не занимается ежедневной координацией водителей и перевозчиков.

  • приём заявок
  • проверку данных
  • расчёт или подтверждение стоимости
  • подбор категории автомобиля
  • назначение перевозчика
  • подтверждение заказа
  • передачу данных гостю
  • контроль времени подачи
  • координацию места встречи
  • учёт изменений
  • работу с задержками
  • замену исполнителя при необходимости
  • фиксацию завершения
  • сбор обратной связи
  • отчётность для объекта

Форматы трансферов

Транспорт подбирается под конкретный сценарий гостя

Встреча в аэропорту

Организуем встречу гостя в Международном аэропорту Сочи и доставку до объекта размещения. При изменении времени прилёта информация передаётся ответственному исполнителю по установленному порядку.

  • дата прилёта
  • номер рейса
  • планируемое время
  • количество пассажиров
  • количество багажа
  • категория автомобиля
  • необходимость детского кресла
  • контакт гостя
  • адрес назначения
  • дополнительные комментарии

Встреча на железнодорожном вокзале

Организуем поездки от вокзалов Сочи, Адлера, Хосты и других согласованных точек. Гостю заранее направляются данные автомобиля, порядок встречи и контакт для связи.

Трансфер из отеля

Поездка может быть заказана из объекта в аэропорт, на вокзал, мероприятие, деловую встречу или другой адрес. Время подачи определяется с учётом маршрута, дорожной ситуации и рекомендуемого запаса.

Трансфер между объектами

Для управляющих компаний и распределённых апарт-отелей возможны поездки гостей между корпусами, адресами и зонами размещения.

Индивидуальные поездки

Автомобиль подбирается под одного гостя, семью или небольшую группу.

Групповые трансферы

Организуем перевозку туристических групп, делегаций, участников мероприятий и корпоративных заездов.

  • количество пассажиров
  • состав транспорта
  • точки посадки
  • список или нумерация групп
  • график
  • ответственные сопровождающие
  • порядок размещения багажа
  • резерв времени

Почасовое транспортное обслуживание

Автомобиль предоставляется на согласованный период для нескольких последовательных поездок. Формат может использоваться для деловых гостей, мероприятий, съёмок, свадеб и индивидуальных программ.

Категории транспорта

Автомобиль определяется количеством гостей и требованиями поездки

В зависимости от доступности перевозчиков могут быть организованы разные категории транспорта.

Стандарт

Легковой автомобиль для индивидуальной поездки или небольшой семьи.

Комфорт

Автомобиль повышенного класса с увеличенным уровнем комфорта.

Business class

Транспорт для деловых гостей, официальных встреч и объектов соответствующей категории.

Минивэн

Подходит для семьи, небольшой группы, гостей с большим количеством багажа или спортивным инвентарём.

Микроавтобус

Используется для групповых заездов, мероприятий и организованных поездок.

Автобус

Подключается для туристических групп и крупных мероприятий через профильного перевозчика.

Специализированный транспорт

По предварительному запросу может быть организован автомобиль:

  • с детским креслом
  • с несколькими детскими креслами
  • с увеличенным багажным отделением
  • для перевозки спортивного инвентаря
  • для пассажиров с ограниченной мобильностью
  • для других специальных условий

Возможность предоставления конкретной категории подтверждается до принятия заказа.

Путь гостя

От заявки до прибытия в объект

заявкаподтверждениеназначение автомобиляподачавстречапоездкаоценка
01

Гость получает информацию

Предложение трансфера размещается на сайте отеля, в сообщении перед заездом, цифровой папке гостя или на QR-странице объекта.

02

Оформляет заявку

Гость указывает маршрут, дату, время, количество пассажиров, багаж и дополнительные требования.

03

ПЛАТИНУМ проверяет данные

Команда уточняет недостающую информацию, проверяет доступность транспорта и подтверждает условия.

04

Назначается исполнитель

Подбирается перевозчик и категория автомобиля, соответствующие заявке.

05

Гость получает подтверждение

Передаются стоимость, время, данные автомобиля, порядок встречи и контакт для связи.

06

Контролируется подача

До начала поездки проверяется готовность исполнителя и соблюдение согласованного времени.

07

Выполняется поездка

При изменении условий ПЛАТИНУМ координирует действия гостя, перевозчика и объекта.

08

Фиксируется завершение

Статус заявки обновляется, а гость может оставить оценку или комментарий.

Два способа оформления

Заявка через reception или цифровой интерфейс

Через администратора объекта

Гость сообщает сотруднику параметры поездки. Администратор передаёт заявку ПЛАТИНУМ через согласованный канал. После подтверждения сотрудник получает готовые данные и передаёт их гостю.

Такой формат подходит небольшим объектам и индивидуальным заявкам.

Через цифровой интерфейс

Гость самостоятельно открывает форму по ссылке или QR-коду. После оформления заявка поступает ПЛАТИНУМ, а её статус отображается в системе.

Цифровая форма снижает количество ошибок при передаче адресов, дат и номеров рейсов.

Посмотреть цифровой интерфейс гостя

Заявка на трансфер

направление поездкиадресдатувремяномер рейса или поездаколичество пассажировколичество багажакатегорию автомобиляОтправить заявку

Что берёт на себя ПЛАТИНУМ

Полный цикл транспортной заявки

Конкретная зона ответственности определяется выбранным форматом и закрепляется до запуска.

  • разработка транспортного предложения объекта
  • определение доступных направлений
  • формирование категорий автомобилей
  • согласование тарифов
  • подбор перевозчиков
  • проверка документов исполнителей
  • настройка формы заказа
  • подготовка информации для гостей
  • приём заявок
  • уточнение параметров
  • назначение автомобиля
  • подтверждение перевозчика
  • контроль подачи
  • передача данных гостю
  • координация места встречи
  • обработка изменений
  • организация замены
  • работа с опозданиями
  • сопровождение претензий
  • контроль завершения
  • сбор оценок
  • отчётность для объекта

Работа с перевозчиками

Исполнители работают в рамках согласованных требований

ПЛАТИНУМ может работать с действующими перевозчиками объекта или сформировать новый пул исполнителей. Для разных категорий поездок могут использоваться разные профильные исполнители.

Перевозчики остаются ответственными за непосредственное выполнение перевозки в соответствии с применимыми требованиями, а ПЛАТИНУМ организует процесс, коммуникацию и операционный контроль в пределах договорной модели.

При подборе учитываются

  • наличие необходимых разрешений и документов
  • категория и состояние автомобилей
  • опыт работы с гостями
  • пунктуальность
  • знание города
  • доступность в ранние и ночные часы
  • возможность работы с детскими креслами
  • вместимость
  • порядок расчётов
  • готовность работать по установленным стандартам
  • возможность срочной замены

Service standards

Качество трансфера определяется до начала поездки

Для business class, групповых и специальных поездок могут действовать дополнительные стандарты.

  • своевременное подтверждение заявки
  • точность данных
  • соответствие категории автомобиля
  • чистоту салона
  • исправность систем комфорта
  • корректное общение
  • соблюдение времени подачи
  • помощь с багажом
  • наличие согласованного детского кресла
  • информирование об опоздании
  • недопустимость изменения стоимости без согласования
  • конфиденциальность данных гостя
  • фиксацию начала и завершения поездки

SLA и контроль подачи

Гость должен получить своевременное подтверждение

До запуска согласовываются SLA по обработке заявок. Статус позволяет reception и руководителю объекта понимать состояние заявки без постоянных звонков водителю.

В SLA могут быть определены

  • время первичного ответа
  • срок подтверждения стандартной поездки
  • порядок работы со срочным заказом
  • срок передачи данных автомобиля
  • время контрольного контакта перед подачей
  • порядок действий при задержке
  • срок организации замены
  • порядок эскалации проблемы

В системе могут использоваться статусы

  • новая заявка
  • требуется уточнение
  • рассчитывается стоимость
  • подтверждена
  • назначен перевозчик
  • автомобиль подан
  • гость встречен
  • поездка выполняется
  • завершена
  • отменена
  • требует внимания

Изменения и отклонения

Транспортная заявка может измениться в любой момент

Рейс может задержаться, поезд — прибыть раньше, гость — изменить количество пассажиров или адрес назначения. ПЛАТИНУМ устанавливает порядок работы с такими ситуациями.

  • получаем обновлённые данные
  • передаём изменения перевозчику
  • подтверждаем новое время
  • пересчитываем стоимость при необходимости
  • организуем другой автомобиль
  • информируем гостя
  • уведомляем reception
  • фиксируем причину отклонения
  • сопровождаем вопрос до решения

Условия ожидания, отмены, переноса и дополнительной оплаты должны быть заранее понятны гостю и объекту.

Групповые заезды

Перевозка группы требует отдельного транспортного плана

При работе с группами недостаточно заказать один автобус. ПЛАТИНУМ может подготовить транспортный план, распределить заявки между исполнителями и координировать выполнение в день заезда.

Руководство объекта получает единый статус по всей группе.

Необходимо учитывать

  • число гостей
  • количество и объём багажа
  • разделение по рейсам
  • время прибытия
  • точки сбора
  • размещение в нескольких объектах
  • необходимость сопровождающего
  • список пассажиров
  • маркировку транспорта
  • резервные автомобили
  • обратный выезд

Трансфер как часть guest journey

Коммуникация начинается до приезда гостя

Предложение трансфера может быть встроено в pre-arrival communication объекта. Это позволяет заранее получить информацию о времени прибытия и подготовить reception к заселению.

  • заказать встречу
  • указать рейс
  • выбрать автомобиль
  • добавить детское кресло
  • сообщить о багаже
  • оплатить или согласовать способ расчёта
  • получить инструкции по встрече

После подтверждения поездки объект может видеть предполагаемое время приезда гостя. Так трансфер становится частью общей модели обслуживания, а не изолированной услугой стороннего исполнителя.

Административная панель

Руководство видит заявки и качество исполнения

При подключении цифрового формата в кабинете объекта отображаются параметры заявки, исполнитель, статус, отклонения и результат поездки.

Для управляющих компаний аналитика может быть разделена по объектам.

МаршрутСтатусSLA
Аэропорт → отельподтвержденаOK
Отель → вокзалавтомобиль поданOK
Группа Aтребует внимания12 мин
Адлер → корпус BзавершенаOK

В кабинете могут отображаться

  • дата оформления
  • имя или идентификатор гостя
  • номер бронирования
  • объект
  • маршрут
  • дата и время подачи
  • номер рейса или поезда
  • категория автомобиля
  • количество пассажиров
  • исполнитель
  • согласованная стоимость
  • статус
  • изменение заказа
  • причина отмены
  • оценка гостя
  • комментарий
  • отклонение от SLA

Руководитель может анализировать

  • количество заявок
  • самые востребованные маршруты
  • распределение по категориям транспорта
  • среднюю стоимость
  • долю отмен
  • количество срочных заказов
  • пунктуальность
  • оценки гостей
  • повторяющиеся проблемы
  • работу отдельных исполнителей

Финансовая модель

Порядок оплаты определяется до подключения

Возможны несколько схем.

Оплата гостем напрямую

Гость оплачивает поездку перевозчику или через согласованный платёжный инструмент. Отель получает сервис для гостей без включения транспортных расходов в собственные расчёты.

Оплата через ПЛАТИНУМ

ПЛАТИНУМ принимает оплату по согласованной модели и организует расчёты с перевозчиком.

Оплата через объект

Отель включает трансфер в счёт гостя, тариф проживания, пакет или специальное предложение. Расчёты между объектом и ПЛАТИНУМ выполняются по установленному периоду.

Абонентское управление

Для объектов с постоянным объёмом заявок может использоваться фиксированная плата за организацию транспортной службы и отдельный расчёт фактических поездок.

Единый ежемесячный расчёт

Для управляющих компаний и нескольких объектов поездки могут объединяться в единый отчёт с раздельной детализацией по адресам.

До запуска фиксируются:

  • тарифы
  • включённые услуги
  • время ожидания
  • стоимость дополнительных остановок
  • условия отмены
  • порядок изменения маршрута
  • правила ночного тарифа
  • стоимость детского кресла
  • условия групповых поездок

Для каких объектов

Транспортное обслуживание адаптируется под модель размещения

Отели

Постоянная услуга встречи и отправления гостей с контролем заявок через reception или цифровую систему.

Подробнее

Мини-отели и гостевые дома

Готовый транспортный сервис без необходимости поддерживать собственную базу водителей.

Подробнее

Апарт-отели

Поездки к разным корпусам и адресам с единым порядком оформления.

Подробнее

Управляющие компании

Общий пул перевозчиков и централизованный контроль заявок по нескольким объектам.

Подробнее

Отдельные апартаменты

Трансфер как дополнительная услуга для гостя без постоянного администратора на объекте.

Подробнее

Туристические группы

Встреча, распределение по транспорту и доставка в один или несколько объектов.

Подробнее

Корпоративные размещения

Транспортное обслуживание сотрудников, делегаций и участников мероприятий по утверждённому графику.

Подробнее
Сервисное обслуживание гостей

Подключение

От маршрутов объекта до регулярной работы

01

Анализ потребностей

Определяем основные маршруты, количество заявок, категории гостей и действующий порядок заказа транспорта.

02

Формирование предложения

Согласовываем типы автомобилей, тарифы, дополнительные условия и правила отмены.

03

Подбор исполнителей

Подключаем действующих перевозчиков объекта или формируем новый пул.

04

Разработка регламентов

Фиксируем SLA, порядок подтверждения, контроль подачи, действия при задержке и правила коммуникации.

05

Подготовка гостевых материалов

Создаём описание услуги, форму заказа, QR-код, инструкции для reception и сообщения до заезда.

06

Тестовый запуск

Проверяем оформление, подтверждение, подачу, коммуникацию и фиксацию результата.

07

Регулярное управление

ПЛАТИНУМ принимает заявки, контролирует исполнение и предоставляет объекту отчётность.

Подробнее о порядке подключения

FAQ

Частые вопросы

В зависимости от модели используются профильные перевозчики и транспортные партнёры. ПЛАТИНУМ организует подбор, оформление заявки и контроль исполнения.

Следующий шаг

Подключите управляемый транспортный сервис для гостей

Расскажите об объекте, основных маршрутах, среднем количестве заявок и действующем порядке работы с перевозчиками.

ПЛАТИНУМ подготовит возможный формат обслуживания, требования к исполнителям, порядок приёма заявок и модель контроля.

Обсудить подключение трансферов